1、 7天无理由退货规范

易钜惠承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)退换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经易钜惠售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系易钜惠售后处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

易钜惠审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

由您承担商品返回易钜惠的运费。

注:

a.判断实际收货日期规则:

(1)快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 

(2)按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则易钜惠客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

b.在商品无任何问题情况下,易钜惠承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。易钜惠所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

(1)定制秒杀区商品(含个人定做类商品);

(2)鲜活易腐类商品;

(3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

(4)交付的报纸期刊类商品;

(5)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

c.特别说明,以下情况不予办理退换货:

(1)任何非易钜惠出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)标记有“免退”标志的商品,不享受退货服务;

(6)其他依法不应办理退换货的。

·     温馨提示:收到商品后,一旦点击“确认收货”,返券将立即到账,则该商品无法再退货。请验收商品完好后再点击“确认收货”,若消费者未操作,物流信息显示已签收7天之后,系统会默认您已验收商品,自动“确认收货”,返券到账。

 

2、 易钜惠在线交易保障服务

a.在商品交易过程中,易钜惠提供在线交易保障服务,保障您已支付的货款安全。

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b.您使用在线支付购买商城提供的商品,支付成功后,在您验收货物并完成“确认收货”操作后,易钜惠才会授权银行与卖家结算。

c.对于联盟商家提供的商品,您提交退货申请通过后,如果卖家在收到货后48小时工作日内未反馈处理意见,将由易钜惠介入为您处理相关订单的售后事宜。